Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Préambule

La présente politique de livraison définit les modalités d’expédition, de transport et de réception des commandes passées sur le site superpiscine.com, édité par Weyland Distribution, SAS, dont le siège social est situé 3 rue de Schoeneck, 57600 FORBACH, FRANCE, immatriculée SIREN 993 671 767.

En validant sa commande, le Client accepte sans réserve les conditions ci-après.

 

 

2. Zones de livraison

Super Piscine livre les produits dans les pays suivants :

  • France métropolitaine,

  • Belgique,

  • Allemagne,

  • Luxembourg,

Aucune livraison n’est effectuée vers les départements et territoires d’outre-mer ni vers d’autres pays pour le moment.

 

 

3. Modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

  • Livraison à domicile : solution rapide et sécurisée, avec suivi complet du colis.

  • Livraison en point relais, lorsque ce service est disponible dans le pays et la zone de livraison sélectionnée.

Le choix du mode de livraison s’effectue au moment de la commande, en fonction des options proposées pour la destination du Client.

 

 

4. Délais de traitement et de livraison

  • Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

  • Les délais moyens de livraison observés sont les suivants :

    • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

    • Belgique, Allemagne, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période, le volume des commandes ou les contraintes logistiques du transporteur.

 

 

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est adressé au Client, incluant un numéro de suivi.

Selon le poids et le volume du colis, l’expédition est assurée par l’un des transporteurs suivants : GLS, Geodis ou XPO Logistics.

Le numéro de suivi communiqué permet au Client de consulter, à tout moment, l’état d’avancement de sa livraison directement sur le site du transporteur concerné.

 

 

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • le poids du colis,

  • le pays de destination,

  • et le mode de livraison choisi (domicile ou point relais).

Ils sont clairement indiqués avant la validation et le paiement.
Une livraison offerte à partir de 59 € d’achat peut être proposée.

 

 

7. Réception du colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison et de signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant, etc.) :

  • en formulant des réserves précises auprès du transporteur,

  • et en contactant le service client dans un délai de 48 heures à :
    sav@superpiscine.fr

Des photos du colis et du produit pourront être demandées pour faciliter le traitement de la réclamation.

 

 

8. Retard ou perte de livraison

En cas de retard signalé ou de non-réception du colis dans un délai raisonnable, le Client doit contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, Super Piscine proposera au Client :

  • le renvoi des produits, ou

  • le remboursement intégral de la commande.

 

 

9. Erreur d’adresse ou non-réclamation

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, ou de non-retrait du colis dans les délais impartis en point relais, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Le Client pourra alors demander :

  • une réexpédition (à ses frais), ou

  • un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison initiaux.

 

 

10. Cas de force majeure

Super Piscine ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liée à un cas de force majeure (grève, intempéries, blocage des transports, pandémie, etc.), au sens de l’article 1218 du Code civil.

 

 

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
sav@superpiscine.fr
03 87 04 57 34
Service client disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.